Curso online Comunicación y gestión positiva de conflictos

INTRODUCCIÓN    


La diferencia entre unas organizaciones y otras no está en tener o no conflictos sino

en el tipo de éstos y la forma de resolverlos. Los conflictos se pueden resolver o no,

por eso es importante identificar el tipo de conflicto al que nos enfrentamos, conocer

el proceso que sigue y las técnicas que se deben utilizar para manejarlo. Las formas

adecuadas de gestionarlo se orientan a la solución, como son la negociación y la

cooperación.

En este curso el alumnado adquirirá una visión general sobre los procesos psicológicos

y sociales que influyen en la gestión del conflicto, así como las pautas básicas para

solucionarlos positivamente. Además, se trabajarán las habilidades de comunicación

básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales.


OBJETIVOS    

El alumnado a la finalización del curso será capaz de:

•    Conocer qué aspectos influyen en la gestión, desarrollo y solución de un

conflicto.
•    Identificar las dificultades en la gestión del conflicto.
•    Evaluar y elegir la táctica más adecuada al conflicto que afrontamos.
•    Aplicar la comunicación y la asertividad en la gestión y solución de

conflictos.


DESTINATARIOS    

Responsables de equipos o profesionales en general que quieran potenciar sus

habilidades para manejar las situaciones conflictivas y de falta de comunicación que

se viven diariamente en el entorno laboral.



PROGRAMA    

1.    El conflicto

-    Definición. Tipos. Causas.
-    El proceso.
-    Responsables en su gestión.
-    Oportunidad o riesgo.

2.    Estrategias para gestionar los conflictos

-    Colaboración-competencia.
-    Ganar-ganar.
-    Ganar-perder.
-    Perder-ganar.
-    Perder-perder.

3.    Pasos a seguir para gestionar un conflicto de forma positiva

-    Preparar la negociación y la situación.
-    Definir el conflicto.
-    Buscar alternativas.
-    Evaluar las alternativas y tomar una decisión.
-    Ejecutar y comprobar el resultado.

4.    La negociación

-    El proceso de la negociación.
-    Las tácticas para negociar.
-    Habilidades para negociar.
-    Negociaciones con terceros.

5.    Las habilidades de comunicación

-    Comunicación verbal y no verbal.
-    Escucha activa.
-    Expresión de ideas, peticiones y quejas.
-    Expresión de sentimientos y emociones.
-    El arte de hacer preguntas.
-    Afrontamiento de las críticas.

6.    La negociación colectiva en el entorno laboral

-    Perfil del negociador/a.
-    Consejos a tener en cuenta.
-    Técnicas de negociación.
-    Procedimiento de negociación básico.

PROFESORADO    

Isabel Pino Jiménez

Desde 2004 trabaja en Ágora Social como consultora en RR.HH, selección de personal y

formadora en materias de gestión de RR.HH. y voluntariado.

Es licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en

psicología clínica y de la salud por CINTECO y en Dirección de Recursos Humanos por el

Colegio de Politólogos y Sociólogos de Madrid.

Tiene experiencia docente con niños, adolescentes y adultos y como orientadora en

diversos centros educativos. Además, ha trabajado como terapeuta cognitivo-conductual

de diversos trastornos de conducta. Ha trabajado en administración, venta, logística y

atención al cliente en diferentes empresas.

Voluntaria durante seis años en la Asociación Caminar como coordinadora de

voluntariado para apoyo escolar y miembro de la Junta directiva.


METODOLOGÍA    


El curso se divide en temas y cada uno de ellos puede disponer de diferentes elementos

de apoyo (presentaciones, textos asociados, enlaces recomendados, bibliografía,…). Se

realizarán ejercicios prácticos a partir del análisis de casos, algunos de los cuales

se compartirán a través del foro.

Al comienzo del curso el alumnado tiene acceso electrónico a todos los materiales

didácticos que lo componen.

El profesorado irá guiando a los participantes a través de mensajes y les sugerirá una

propuesta de estudio de los distintos temas desde la sección del calendario.

Desde los foros, el alumnado puede compartir con el profesor y el resto de compañeros

y compañeras de curso todas las cuestiones de interés sobre el temario, para conocer

sus impresiones y opiniones. Esta es una de las secciones más enriquecedoras ya que en

ella todos aprenden de todos. Además, los participantes, pueden hacer todas las

preguntas que les surjan al profesor, tanto desde la sección mensajes como a través de

correo electrónico.


Las evaluaciones serán exámenes tipo  test y ejercicios prácticos planteados por el

profesorado. Será necesario completar todas las evaluaciones propuestas para recibir

el correspondiente certificado de participación en el curso.

Por último, es posible comunicarse con la organización técnica del curso ante fallos

técnicos, dificultad en el manejo de la herramienta o cualquier otro aspecto

relacionado con este tema. Se puede hacer mandando un mensaje al profesor o a

solucionesong@solucionesong.org, ambos estarán encantados de atenderlos.


EVALUACIÓN Y CERTIFICADO    


Una vez superados los contenidos del curso, mediante los exámenes on-line (test de

comprensión), los ejercicios y la participación activa en el foro, así como

cumplimentada la encuesta de satisfacción sobre la formación, los participantes

recibirán un certificado firmado y sellado por Ágora Social (formato digital) en el

que figura la finalidad del curso, así como la duración del mismo.

LOS ALUMNOS HAN DICHO    

“A pesar de no contar con demasiado tiempo por mi parte para participar activamente,

es excelente poder dar seguimiento a todos los comentarios de forma inmediata, en

línea. También es excelente el poder contar con feedback y resolver dudas  de forma

rápida.”

“La verdad que estoy muy satisfecha tanto con el temario, como con la metodología. Me

ha parecido muy interesante y lo más importante, aplicable a mi día a día  sobre todo

a nivel  laboral.”

Cuando el curso se realizaba en 14 días: “Sería interesante contar con más tiempo,

quince días es un plazo corto para personas que trabajan como yo”. Actualmente

contamos con 28 días para realizarlo.